Beberapa hari yang lalu, saya menemukan sebuah kalimat yang cukup menarik dari tulisan Andreas Harefa. Saya pun langsung mengikatnya di sebuah buku. Tulisannya adalah sebagai berikut: “Untuk menaikkan angka penjualan, tingkatkan kepuasan pelanggan” Wah, ini kan sejalan dengan hukum newton III dalam ilmu fisika yang bunyinya adalah sebagai berikut : “Apabila benda A memberikan suatu gaya pada benda B, maka benda B akan memberikan gaya pada benda A yang besarnya sama namun arahnya berbeda” Artinya, untuk menaikkan gaya yang diterima oleh benda A, maka benda A harus memberikan yang lebih pula dong pada benda B. Ya kan? :D